企業(yè)文(wén)化(huà)的(de)實踐
09-06
文(wén)化(huà)是什麽，是一個(gè)群體(tǐ)的(de)思維邏體(tǐ)與自(zì)覺程度。
“二戰”末期，德軍圍攻莫斯科(kē)兵(bīng)敗，節節勝利的(de)蘇聯紅軍攻進曾經被德軍占領的(de)一座碉堡時(shí)，發現(xiàn)一個(gè)小(xiǎo)時(shí)前撤走的(de)德軍碉堡內(nèi)整整齊齊，連碉堡外(wài)的(de)花(huā)也是剛澆過水(shuǐ)。蘇聯紅軍驚歎：“有(yǒu)如此高(gāo)素質國(guó)民(mín)的(de)德國(guó)，五十年(nián)內(nèi)必将再次崛起。”這(zhè)就是德國(guó)文(wén)化(huà)的(de)顯現(xiàn)。文(wén)化(huà)是一個(gè)民(mín)族言行的(de)總和(hé)，是一個(gè)民(mín)族做事(shì)的(de)習(xí)慣，一種思維和(hé)行動的(de)因果關系，是社會的(de)意識形态以及與之适應的(de)組織機(jī)構與制度。同理(lǐ)，企業(yè)文(wén)化(huà)則是企業(yè)在生(shēng)産經營實踐中逐步形成的(de)，為(wèi)全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)所認同并遵守的(de)、帶有(yǒu)本組織特點的(de)使命、願景、宗旨、精神、價值觀和(hé)經營理(lǐ)念，以及這(zhè)些理(lǐ)念在生(shēng)産經營實踐、管理(lǐ)制度、員(yuán)工(gōng)行為(wèi)方式與企業(yè)對(duì)外(wài)形象的(de)總和(hé)。
20世紀80年(nián)代初，美(měi)國(guó)哈佛大學教育研究院的(de)泰倫斯·迪爾教授和(hé)麥肯錫咨詢公司顧問(wèn)艾倫·肯尼迪在長(cháng)期的(de)企業(yè)管理(lǐ)研究中，對(duì)80家(jiā)企業(yè)進行詳盡的(de)調查後指出：傑出而成功的(de)企業(yè)都(dōu)有(yǒu)強有(yǒu)力的(de)企業(yè)文(wén)化(huà)，并有(yǒu)各種各樣用來(lái)宣傳、強化(huà)這(zhè)些價值觀念的(de)儀式和(hé)習(xí)俗。正是企業(yè)文(wén)化(huà)——這(zhè)一非技(jì)術、非經濟的(de)因素，導緻了大至企業(yè)中決策的(de)産生(shēng)、人(rén)事(shì)任免，小(xiǎo)至員(yuán)工(gōng)的(de)行為(wèi)舉止、衣着愛好(hǎo)、生(shēng)活習(xí)慣的(de)形成。在兩個(gè)其他(tā)條件(jiàn)都(dōu)相(xiàng)差無幾的(de)企業(yè)中，文(wén)化(huà)的(de)強弱對(duì)企業(yè)發展所産生(shēng)的(de)後果完全不同。因此，企業(yè)文(wén)化(huà)成為(wèi)全世界企業(yè)，特别是有(yǒu)一定規模企業(yè)的(de)關注對(duì)象，學習(xí)總結企業(yè)的(de)企業(yè)文(wén)化(huà)也漸漸成為(wèi)一種風(fēng)潮。
多年(nián)來(lái)，國(guó)內(nèi)很(hěn)多企業(yè)到海(hǎi)爾取經，資料拿(ná)走了不少，卻沒有(yǒu)創造出幾個(gè)“海(hǎi)爾”。華為(wèi)的(de)“狼文(wén)化(huà)”讓多少企業(yè)競相(xiàng)學習(xí)，但(dàn)又(yòu)有(yǒu)幾個(gè)能像華為(wèi)一樣叱咤歐美(měi)市(shì)場(chǎng)？學什麽永遠(yuǎn)成不了什麽，形易似神難是。企業(yè)文(wén)化(huà)是在一定的(de)社會曆史條件(jiàn)下(xià)，在企業(yè)生(shēng)産經營和(hé)管理(lǐ)活動中所創造的(de)具有(yǒu)本企業(yè)特色的(de)精神财富和(hé)物(wù)質形态，它包括文(wén)化(huà)觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道(dào)德規範、行為(wèi)準則、曆史傳統、企業(yè)制度、文(wén)化(huà)環境、企業(yè)産品等。其中價值觀是企業(yè)文(wén)化(huà)的(de)核心。企業(yè)文(wén)化(huà)是經濟意義和(hé)文(wén)化(huà)意義的(de)混合，即指在企業(yè)界形成的(de)價值觀念、行為(wèi)準則。它不是指知識修養，而是指人(rén)們對(duì)知識的(de)态度；不是利潤，而是對(duì)利潤的(de)心理(lǐ)；不是人(rén)際關系，而是人(rén)際關系所體(tǐ)現(xiàn)的(de)為(wèi)人(rén)處世的(de)哲學。企業(yè)文(wén)化(huà)滲透在企業(yè)的(de)一切活動之中，滲透到員(yuán)工(gōng)的(de)骨髓裏和(hé)行為(wèi)中，是企業(yè)整體(tǐ)的(de)經營實踐。
人(rén)們在談論海(hǎi)爾文(wén)化(huà)的(de)“服務到永遠(yuǎn)”時(shí)，是否關注到海(hǎi)爾的(de)家(jiā)電(diàn)售後人(rén)員(yuán)進顧客家(jiā)裏時(shí)，小(xiǎo)心翼翼地(dì)穿上(shàng)鞋套，臨走時(shí)仍不忘告訴顧客說(shuō)“如果售後回訪電(diàn)話(huà)打來(lái)詢問(wèn)時(shí)，一定不要忘了我們進門時(shí)穿鞋套了，否則要罰我們錢”的(de)謹慎。好(hǎo)多企業(yè)羨慕華為(wèi)由土(tǔ)狼到雄獅的(de)華美(měi)轉身(shēn)後挑戰GE的(de)飒爽風(fēng)姿，但(dàn)是否理(lǐ)解任正非“華為(wèi)基本法”的(de)管理(lǐ)實踐對(duì)華為(wèi)數萬員(yuán)工(gōng)的(de)規範作(zuò)用？世界500強中存活50年(nián)以上(shàng)的(de)公司，都(dōu)不是靠技(jì)術優勢先，企業(yè)文(wén)化(huà)卻有(yǒu)着不可模仿的(de)特質。世界上(shàng)隻有(yǒu)一個(gè)通(tōng)用，隻有(yǒu)一個(gè)海(hǎi)爾，隻有(yǒu)一個(gè)以“知行合一，推己及人(rén)”為(wèi)宗旨的(de)王派。
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